QUESTIONS FRÉQUENTES

Vous devez être membre pour commander. Nous vous recommandons de vous inscrire pour commander plus facilement, pour suivre ou annuler vos commandes et pour obtenir des informations sur les campagnes publicitaires.

Toutes les informations que vous fournissez lorsque vous devenez membre sont uniquement utilisées par la Maison Marie Claire et ne sont pas transmises aux différents organismes.

Les informations relatives aux cartes de crédit demandées sur la page de paiement ne sont pas conservées sur les serveurs de Marie Claire Home ou des sociétés qui la desservent afin de maintenir la sécurité de nos précieux clients au plus haut niveau. Cela permet de garantir que toutes les transactions de paiement ont lieu entre la banque et votre ordinateur via l'interface de Marie Claire Home.

Actuellement, vous ne pouvez créer vos commandes qu'en payant par carte de crédit et BKM Express. Nous n'avons pas de carte bancaire, de virement bancaire ou de système de paiement à domicile. Toutefois, nous travaillons sur différents systèmes de paiement. En cas de changement, les annonces nécessaires seront fournies à partir de notre page d'accueil.

Actuellement, vous ne pouvez utiliser qu'une seule carte de crédit pour chaque panier.

Il n'y a pas de temps d'attente dans votre panier. Si vos transactions prennent beaucoup de temps, nous vous recommandons de visiter fréquemment votre panier et de cliquer sur l'onglet "Mise à jour du panier".

Il y a plusieurs raisons communes à cela :

Votre carte de crédit peut être fermée aux transactions en ligne et votre limite de carte de crédit peut être insuffisante. Si vous ne pouvez pas recevoir le message d'erreur, si vous pouvez envoyer vos coordonnées à info@marieclairehome.com.tr, nous vous contacterons dès que possible.

Votre carte de crédit peut être fermée pour les achats en ligne. Vous pouvez le savoir en appelant votre banque. Votre connexion Internet peut être interrompue ou coupée. Veuillez également noter que la carte que vous souhaitez payer ne doit pas être une carte de compte bancaire.

Si les adresses de facturation et de livraison ne sont pas définies, vous devez définir l'adresse pour passer cette étape. Vous pouvez facilement compléter votre définition d'adresse en suivant les points ci-dessous. Vous pouvez ajouter une adresse en cliquant sur le bouton "Ekle Add Address" pour l'identification. Si vous souhaitez utiliser l'adresse que vous avez fournie lorsque vous êtes devenu membre comme adresse de livraison et de facturation, cliquez sur le bouton "Ajouter une adresse". Vous pouvez cliquer sur le bouton "Sélectionner comme adresse de livraison" à côté des lignes d'adresse. Dans cette étape, vous devez nommer l'adresse que vous avez saisie, par exemple "Mon adresse personnelle", "Mon adresse professionnelle". Si vous souhaitez que la facture soit séparée du produit, vous pouvez cliquer sur le bouton "Je souhaite que la facture soit envoyée à un endroit différent de l'adresse de livraison", situé en bas à droite des lignes d'adresse.

Si votre adresse de facturation doit être l'une de vos adresses enregistrées, vous pouvez cliquer sur le bouton "Sélectionner comme adresse de facturation" qui apparaît à côté de vos lignes d'adresse. Si les adresses que vous souhaitez indiquer sont différentes de vos adresses enregistrées, vous pouvez créer un nouvel enregistrement d'adresse en cliquant sur le bouton "Ajouter une nouvelle adresse".

Si vous souhaitez que vos commandes soient emballées en paquet cadeau, vous pouvez cliquer sur Sélection de paquet cadeau en bas de la page de livraison. Lorsque vous marquez l'intérieur de l'espace arrondi à gauche de l'image du paquet-cadeau résultant, nous recevrons votre demande de paquet-cadeau.

Les couettes, les grandes couvertures, les tapis, les meubles, comme les produits de grande taille, ne peuvent pas être transformés en paquets-cadeaux. Si l'adresse de livraison et l'adresse de facturation sont les mêmes, le paquet cadeau est ajouté à votre bras et aucun emballage n'est réalisé. Si l'adresse de livraison et l'adresse de facturation sont différentes, les produits sont préparés et emballés et envoyés à l'adresse de livraison. Si vous avez omis de transmettre la demande de colis-cadeau lors de la création de votre commande, vous pouvez transmettre votre demande via la section "Contactez-nous" de notre site web Ulaş ou à info@marieclairehome.com.tr tant qu'elle apparaît toujours comme une nouvelle commande. Afin d'éviter toute confusion, veuillez indiquer votre numéro de commande lorsque vous soumettez vos demandes.

L'écran dans lequel vous saisissez les informations relatives à votre carte est l'écran de paiement et votre commande ne s'effectue pas dans cet ordre. Lorsque vous cliquez sur Continuer dans cet écran, vous accédez à l'écran de confirmation de la commande, mais votre commande ne s'est pas encore produite. Dans l'écran de confirmation de la commande, tous vos détails tels que le contenu de la commande, les informations d'adresse, les informations de paiement, les options d'expédition et de paquet cadeau sont disponibles pour une vérification finale. Si vous ne voyez aucun problème lors de la vérification, vous devez cliquer sur le bouton Confirmer la commande ci-dessous.

Lorsque vous appuyez sur le bouton de confirmation à l'écran, l'alerte "Votre commande est en cours de création, veuillez patienter" s'affiche. Vous devez attendre avant de sortir. Votre commande a été créée avec succès. Votre numéro de commande est MCW0000.... Message d'information. A ce stade, votre commande a été effectuée et votre paiement a été reçu de votre carte. Veuillez noter votre numéro de commande et les informations, demandes de renseignements, déclarations de problèmes, n'oubliez pas de les préciser. Votre courrier de confirmation de commande sera envoyé à votre adresse électronique ainsi qu'au menu Mes messages de votre adhésion en tant que message entrant et votre commande commencera à apparaître dans le menu Mes commandes. Aucun produit actuellement visible dans le panier n'a été commandé et payé avec succès.

Nous n'avons pas actuellement de service de fret à l'étranger. Toutefois, nous continuons à travailler sur le sujet, et si notre service démarre, nous ferons des annonces à partir de notre site web.

Vos envois sont garantis par Aras Kargo. Lors de la création de votre commande, vous pouvez choisir l'entreprise que vous souhaitez expédier dans la section cargo.

La facture de l'entreprise est émise au nom de l'entreprise lors de vos achats sur Internet.

La livraison est gratuite. 

Vous pouvez suivre vos cargaisons à partir du menu Mes commandes dans la section Mon compte. Le statut de votre commande sera : Nouvelle commande, Préparation de la commande, Commande préparée et expédiée. Lorsque vous verrez qu'elle est expédiée, votre numéro de suivi apparaîtra également dans le champ "Cargo Tracking No", qui est vide jusqu'à ce qu'il apparaisse comme ceci.

Si vous cliquez sur votre numéro de suivi, vous pouvez accéder à l'écran de suivi de la société de fret. En prenant votre numéro de suivi, vous pouvez également vérifier directement sur le site web de la compagnie de fret. Quelle que soit la compagnie que vous préférez lorsque vous passez votre commande, votre envoi a été effectué avec cette compagnie.

La livraison des factures se fait dans une pochette transparente située à l'extérieur de la boîte, et non à l'intérieur de celle-ci. Il est important que vous vérifiez tous les bords avant de jeter la boîte ou l'enveloppe.

Si vous avez des problèmes avec votre produit après la livraison de votre commande, vous pouvez le retourner.

Vous pouvez entamer la procédure de retour en remplissant le formulaire de demande de retour qui vous est fourni avec votre produit.

Assurez-vous que le produit n'est pas utilisé et qu'il n'est pas déformé lorsque vous le retournez.

Dans le cas contraire, le produit vous sera renvoyé.

Une fois la demande de retour acceptée, le prix total de la commande sera reversé sur votre carte.

Lorsque le statut de votre commande est annulé, votre paiement sera remboursé simultanément.

Si vous êtes membre de notre boutique en ligne, veuillez sélectionner l'option Marie I consent to Marie Claire Home sending me SMS kapsamında dans le cadre des activités de marketing liées aux réductions et campagnes spéciales et aux divers produits / services et activités inclus dans vos informations d'adhésion. Vous pouvez vous inscrire à notre liste de diffusion.

Si vous n'êtes pas membre de notre boutique en ligne, vous pouvez écrire à info@englishhome.com.tr. Pour vous désabonner, vous pouvez cliquer sur le lien contenu dans le SMS ou envoyer votre demande à info@marieclaire.com.tr.

Vous pouvez nous joindre de 8h30 à 18h00 les jours de semaine, au numéro 0:30 633 24 25. Nous ne travaillons pas le week-end et les jours fériés. Vous devez vous connecter à l'opérateur pour vos achats sur internet et vos demandes de boutique en ligne.

Si vos demandes d'information et d'accès sont liées à vos achats sur Internet ; vous pouvez nous contacter par écrit à partir de la section Communication et de l'adresse électronique info@marieclaire.com.tr. Afin que vos transactions soient rapides, nous vous demandons de bien vouloir préciser votre demande et, si vous avez une commande, d'indiquer votre numéro de commande.